【Logistica e indirizzo correlato】
1. Come posso controllare se il mio ordine è stato spedito? (Stato dell'ordine)
Non preoccuparti, di solito l'ordine verrà inviato entro 1-3 giorni e riceverai una notifica logistica dopo la consegna
2. Come posso controllare lo stato del mio pacco? (Query logistica)
Puoi inserire il tuo numero di tracking logistico nel seguente URL per la query: https://www.17track.net/en
3. La spedizione dell'ordine è gratuita? Quanto costa l'affrancatura?
Se il valore dell'ordine supera i 59 euro, puoi beneficiare della spedizione gratuita. Se il valore dell'ordine è inferiore a 59 euro, le spese di spedizione saranno calcolate a seconda del paese. Controlla le regole di spedizione: https://www.seekheart.eu /Blog/news/termini di spedizione
4. Può essere consegnato alla stazione dei pacchi?
Indirizzo in Germania: Possiamo consegnarti alla stazione pacchi DHL, devi comunicarci le informazioni complete sull'indirizzo della stazione di consegna: numero postale + stazione di imballaggio + numero di stazione di imballaggio
Indirizzi in altri paesi: Possiamo consegnare ai negozi di pacchi GLS. Inserisci l'indirizzo del negozio di pacchi GLS che desideri consegnare e le informazioni del destinatario
5. Quale spedizione espressa usi?
Normalmente spediamo con DHL, se necessario, puoi anche scegliere un pacchetto di consegna GLS
6. Da dove spedisci?
-Abbiamo magazzini in Germania e Francia e selezioniamo diversi magazzini per la consegna dei pacchi a seconda della distanza
7. Quanto tempo sono i tempi di consegna e la scadenza di spedizione?
Indirizzo tedesco: 1-3 giorni lavorativi; altri paesi europei ca. 3-5 giorni lavorativi
8. Posso cambiare il mio indirizzo?
L'indirizzo non può essere modificato dopo che l'ordine è stato spedito. Se l'ordine non è stato spedito, ti preghiamo di fornirci le informazioni corrette e complete sull'indirizzo. Cambieremo l'indirizzo per te il prima possibile durante l'orario lavorativo
9. È un imballaggio neutro e un imballaggio discreto?
Ti assicuriamo che tutti i nostri prodotti saranno spediti in imballaggi neutri e protetti e altri non potranno vedere i prodotti che hai acquistato dalla confezione esterna
【Istruzioni per il pagamento】
1. Sostieni il pagamento in contanti alla consegna?
Purtroppo, al momento non supportiamo la consegna in contanti alla consegna. Continueremo a ottimizzare il metodo di pagamento e cercheremo di soddisfare le vostre esigenze
I metodi di pagamento che attualmente supportiamo sono: Paypal, Klarna e Carta di Credito
2. Cosa devo fare se il pagamento fallisce?
Puoi dirci lo screenshot del tuo errore di pagamento o il messaggio di richiesta che hai ricevuto?
3. Posso pagare a rate?
Supportiamo il pagamento rateale, puoi scegliere Klarna al momento del pagamento ed effettuare un pagamento rateale.
I metodi di pagamento che attualmente supportiamo sono: Paypal, Klarna e Carta di Credito
【Annulla Ordine】
Se l'ordine è già stato spedito, non può essere annullato per te
Se sei sicuro di voler annullare, rifiuta il pacco quando arriva il pacco e attendi che il pacco venga restituito in magazzino. Quindi rimborserò il prodotto o lo cambierò
【Problema del prodotto】
1. Non sono soddisfatto del prodotto, come posso restituirlo?
Puoi dirci il motivo per cui non sei soddisfatto del prodotto? Non ti preoccupare, ti offriremo una soluzione una volta che capiremo la causa.
2. Quanto tempo è il tempo di garanzia del prodotto?
Hai 90 giorni di diritto di restituzione e sostituzione, a condizione che la confezione del prodotto non sia perforata e che il prodotto non sia utilizzato
3. Posso cambiare il prodotto se è danneggiato?
Se il prodotto è difettoso durante il periodo di garanzia, potete contattarci per la compensazione della sostituzione
4. Il mio prodotto è danneggiato, si prega di ripararlo
Puoi dirci cosa c' è che non va nel prodotto? È possibile inviarci un video del prodotto difettoso? Non ti preoccupare, risolveremo il problema per te il prima possibile
