【Logística y dirección relacionada】
1. ¿Cómo puedo comprobar si mi pedido ha sido enviado? (Estado del pedido)
No se preocupe, generalmente la orden será enviada dentro de 1-3 días y usted recibirá una notificación logística después de la entrega
2. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi paquete? (Consulta de logística)
Puede introducir su número de seguimiento logístico en la siguiente dirección URL para consulta: https://www.17track.net/en
3. ¿El envío del pedido es gratuito? ¿Cuánto cuesta el correo?
Si el valor del pedido supera los 59 euros, puede beneficiarse del envío gratuito. Si el valor del pedido es inferior a 59 euros, los gastos de envío se calcularán en función del país. Verifique las reglas de envío: https://www.seekheart.eu /Blogs/news/shipping terms
4. ¿Se puede entregar en la estación de paquetería?
Dirección en Alemania: Podemos entregar a la estación de paquetería de DHL para usted, usted necesita decirnos la información de la dirección completa de la estación de paquetería: número postal + estación de embalaje + número de estación de embalaje
Direcciones en otros países: Podemos entregar a las tiendas de paquetería GLS. Introduzca la dirección de la tienda de paquetería GLS que desea entregar, así como la información del destinatario
5. ¿Qué envío expreso utilizas?
Normalmente enviamos por DHL, si es necesario, también puede elegir un paquete de entrega GLS
6. ¿Desde dónde naves?
-Tenemos almacenes en Alemania y Francia y seleccionamos diferentes almacenes para la entrega de paquetes dependiendo de la distancia
7. ¿Cuánto tiempo son los plazos de entrega y el plazo de envío?
Dirección alemana: 1-3 días laborables; otros países europeos aprox. 3-5 días laborables
8. ¿Puedo cambiar mi dirección?
La dirección no se puede cambiar después de que el pedido haya sido enviado. Si el pedido no ha sido enviado, por favor, proporcione la información de la dirección correcta y completa. Cambiaremos la dirección lo antes posible durante el horario comercial
9. ¿Es un embalaje neutral y un embalaje discreto?
Tenga la seguridad de que todos nuestros productos se enviarán en embalaje neutral y protegido y otros no podrán ver los productos que compró en el embalaje exterior
【Notas de pago】
1. ¿Apoya el efectivo en la entrega?
Desafortunadamente, actualmente no admitimos la entrega en efectivo a la entrega. Continuaremos optimizando el método de pago y trataremos de satisfacer sus necesidades.
Los métodos de pago que apoyamos actualmente son: Paypal, Klarna y tarjeta de crédito
2. ¿Qué debo hacer si el pago falla?
¿Puede indicarnos la captura de pantalla de su error de pago o el mensaje rápido que recibió?
3. ¿Puedo pagar en cuotas?
Apoyamos el pago a plazos, puede elegir Klarna al pagar y realizar un pago a plazos.
Los métodos de pago que apoyamos actualmente son: Paypal, Klarna y tarjeta de crédito
【Cancelar orden】
Si el pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar para usted.
Si está seguro de que desea cancelar, rechace el paquete cuando llegue el paquete y espere a que el paquete sea devuelto en el almacén. Reembolsaré el producto o lo cambiaré
【Producto relacionado】
1. No estoy satisfecho con el producto, ¿cómo puedo devolverlo?
¿Puede decirnos la razón por la que no está satisfecho con el producto en absoluto? No se preocupe, le ofreceremos una solución una vez que entendamos la causa.
2. ¿Cuánto tiempo es el tiempo de garantía del producto?
Tiene 90 días de derecho de devolución y cambio, siempre que el embalaje del producto no esté perforado y el producto no se use.
3. ¿Puedo cambiar el producto si está dañado?
Si el producto es defectuoso durante el período de garantía, puede ponerse en contacto con nosotros para la compensación de reemplazo
4. Mi producto está dañado, por favor repararlo
¿Puede decirnos qué está mal con el producto? ¿Es posible enviarnos un video del producto defectuoso? No te preocupes, te solucionaremos el problema lo antes posible
